Theo thông tin ban đầu, hơn 16 giờ cùng ngày, người dân phát hiện cháy bên trong cửa hàng Bách Hóa Xanh trên đường Nguyễn Hữu Trí (thị trấn Tân Túc, H.Bình Chánh, TP.HCM). Lúc này, bảo vệ và nhân viên cửa hàng Bách Hóa Xanh chạy ra ngoài đường hô hoán cùng người dân xung quanh huy động hơn chục bình chữa cháy mini để dập lửa.
Đội Cảnh sát PCCC và cứu nạn cứu hộ, Công an H.Bình Chánh cách hiện trường vụ cháy không xa, ngay sau khi nhận tin báo, đã điều phương tiện cùng cán bộ, chiến sĩ đến hiện trường. Lực lượng chức năng đã nhanh chóng dập tắt đám cháy, không để cháy lan rộng, bảo vệ được nhiều tài sản bên trong cửa hàng Bách Hóa Xanh.
Theo người dân, sáng cùng ngày, có một nhóm thợ được thuê đến cửa hàng Bách Hóa Xanh để sửa chữa. Đến trưa, nhóm thợ cắt, hàn sắt phía trước cửa hàng Bách Hóa Xanh, rồi chuyển vào bên trong tiếp tục làm việc; chiều cùng ngày thì xảy ra cháy.
Theo ghi nhận, chiều cùng ngày, lực lượng chức năng đã đưa nhiều người liên quan về trụ sở công an để làm rõ cũng như điều tra nguyên nhân, thiệt hại vụ cháy tại cửa hàng Bách Hóa Xanh trên đường Nguyễn Hữu Trí (H.Bình Chánh).