WIZ.AI – đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực phát triển AI Agent, hướng đến mục tiêu mở rộng khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong vận hành doanh nghiệp, đã bắt tay cùng Agora để phát triển các trợ lý ảo cấp doanh nghiệp, có khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ, hiểu rõ ngữ cảnh và mang lại trải nghiệm tương tác tự nhiên ở quy mô lớn. Giải pháp này được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa chuyên môn của WIZ.AI trong mảng AI agent và nền tảng truyền thông thời gian thực đa phương thức từ Agora.
Agora và WIZ.AI vừa công bố hợp tác cùng nhau
Với hơn 6 năm kinh nghiệm triển khai công nghệ AI giọng nói bản địa hóa tại khu vực Đông Nam Á, đặc biệt trong các ngành ngân hàng, bảo hiểm và viễn thông, WIZ.AI xây dựng hệ thống tự động hóa theo từng tình huống cụ thể cho từng nhu cầu doanh nghiệp. Khi tích hợp với bộ SDK truyền thông thời gian thực và hệ thống AI đàm thoại của Agora, giải pháp này tạo thành một chuỗi tương tác hoàn chỉnh – từ tiếp cận khách hàng đến phân tích dữ liệu.
“Sự hợp tác này thể hiện rõ định hướng và cam kết lâu dài của chúng tôi trong việc đồng hành cùng doanh nghiệp qua các giải pháp AI agent thông minh, linh hoạt và đa ngôn ngữ”, ông Tony Zhao, CEO và đồng sáng lập Agora chia sẻ, “Chúng tôi đang cùng thúc đẩy giới hạn của AI hội thoại thời gian thực, không chỉ chính xác mà còn là cảm xúc, đáng tin cậy và ổn định trên quy mô toàn cầu”.
Trong khuôn khổ hợp tác, Agora sẽ được tích hợp vào hệ thống công cụ của WIZ.AI để triển khai loạt ứng dụng thiết thực cho doanh nghiệp:
- Dịch vụ khách hàng đầu vào: Các AI agent cấp doanh nghiệp có khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ và hiểu ngữ cảnh, hỗ trợ qua cả kênh thoại và video.
- Chiến dịch tương tác đầu ra: Tự động hóa trong các tương tác liên lạc với khách hàng để tăng khả năng tiếp cận, chăm sóc và giữ liên lạc.
- Đánh giá và phân tích: Hệ thống theo dõi thời gian thực, chấm điểm hiệu suất và kiểm soát chất lượng hội thoại.
- Đào tạo và học tập: Các trợ lý ảo đóng vai trò như một người hướng dẫn, giúp nhân viên làm quen với quy trình và cung cấp nội dung đào tạo linh hoạt theo từng nhu cầu.
“Hệ thống của Agora có độ trễ cực thấp, cùng các tối ưu dành riêng cho luồng hội thoại AI chính là sự bổ trợ hữu ích cho các AI agent mà chúng tôi đang phát triển”, bà Jennifer Zhang, Chủ tịch kiêm đồng sáng lập WIZ.AI chia sẻ, “Sự kết hợp này cho chúng tôi xây dựng phép tạo các AI agent đa ngôn ngữ, có khả năng giao tiếp tự nhiên và đáp ứng nhu cầu vận hành ở quy mô toàn cầu”.